Política de Reembolsos
En solytrafera nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestras políticas de devolución. Conoce tus derechos y el proceso completo para solicitar un reembolso de manera sencilla.
Criterios de Elegibilidad
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que protegen tanto a nuestros estudiantes como la integridad de nuestros programas educativos. Hemos diseñado esta política pensando en situaciones reales que pueden surgir durante tu experiencia formativa.
Cancelación Temprana
Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días desde la inscripción, siempre que no se haya accedido a más del 20% del contenido del programa.
Problemas Técnicos
Cuando dificultades técnicas persistentes impiden el acceso normal al contenido, documentadas y reportadas a nuestro equipo de soporte.
Circunstancias Excepcionales
Situaciones médicas graves, cambios laborales inesperados o emergencias familiares que impidan continuar con el programa, requieren documentación.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso para que puedas gestionar tu solicitud de reembolso de manera eficiente. Nuestro equipo revisa cada caso individualmente, garantizando un trato justo y personalizado.
Pasos para Solicitar tu Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo a info@solytrafera.com detallando los motivos de tu solicitud. Incluye tu nombre completo, número de inscripción y fecha de registro.
Documentación
Proporciona la documentación necesaria según tu caso: comprobantes médicos, cartas de despido laboral o cualquier evidencia que respalde tu solicitud.
Revisión y Respuesta
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 5-7 días hábiles. Recibirás una respuesta detallada con la decisión y los próximos pasos.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original y la complejidad de cada caso. Trabajamos con diferentes entidades financieras para agilizar el proceso al máximo.
Tarjeta de Crédito
Entre 5 y 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud. Depende del banco emisor de tu tarjeta.
Transferencia Bancaria
De 3 a 7 días hábiles. Necesitaremos verificar los datos bancarios para procesar correctamente.
Pago Digital
Entre 2 y 5 días hábiles para plataformas como PayPal o sistemas de pago móvil.
Consideraciones Importantes
Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos donde se haya consumido parte significativa del contenido educativo. La política no cubre programas completados al 100% o certificaciones ya emitidas.
Para cursos con componentes prácticos o materiales físicos enviados, el costo de estos elementos puede deducirse del reembolso total. Cada situación se evalúa de manera individual.
Casos Especiales
Reconocemos que cada estudiante tiene circunstancias únicas. Por eso, nuestro equipo está preparado para analizar situaciones que no encajen en las categorías estándar, siempre buscando soluciones justas y razonables.
En casos de incapacidad médica prolongada, ofrecemos la opción de suspender temporalmente el acceso sin penalización, permitiendo retomar el programa cuando sea posible. Esta alternativa puede ser más beneficiosa que un reembolso parcial.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Email: info@solytrafera.com
Teléfono: +34 965 255 484
Horario: Lunes a Viernes, 9:00h - 18:00h
Esta política fue actualizada por última vez en enero de 2025. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con notificación previa de 30 días a todos los usuarios registrados.